知识就是力量2012/11
期刊架位号[1285]

警惕“破窗效应"

    典型案例1:晓婷大学毕业后在一家形象广告公司做设计员。她性格爽朗,为人随和。工作还不到半年,晓婷就遇到一个不好与人言说的苦恼。她的各路朋友包括一些同事总是找她借钱,一般她都不拒绝,也不是什么大数目。可是,好像所有人都闻到了这个气息,最后,连刚刚交换名片的陌生人都开口借钱,搞得她相当苦闷。借吧,自己很多地方也需要用钱。不借吧,又担心形象受损,怕人说她小气,真是左右为难。

    她很奇怪,这些人为什么就老向她借钱呢?典型案例2:大毫是通过父亲的一个朋友介绍到现在的公司来工作的。父亲的这个朋友在公司担任行政总监,之前专门叮嘱大毫,做人做事要不怕吃亏,不怕吃苦,帮人也就是帮自己。大毫到了公司后,工作认认真真,勤勤恳恳,做完了分内的事后分外的也做,帮了同事不少忙,也确实赢得了大家的好评,现在连打开水倒垃圾都成了大毫的专职.就连别人要约会,要逛街,都能成为他替人留在办公室的理由。

    心理分析:以上案例中的晓婷和大毫,其实都有机会阻止局面向糟糕的方向发展。可是他们都没有,或者不愿意,他们只是不断地让步,直到局面糟糕透顶,自己无法收场。

    心理学中这个现象叫作“破窗效应”。美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜fPhilipZimbardo)于1969年进行了一项实验,他找来两辆一模一样的汽车。把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆,他把车牌摘掉,把顶棚打开,结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆,一个星期也无人理睬。后来,辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢,仅仅过了几个小时,它就不见了。这就是说,如果有人打破了一幢建筑物的窗户,而这扇窗户得不到及时维修,那么,别人就可能受到某些暗示,去打烂更多的窗户。

    我们日常生活中也可能有这样的体会:桌上的财物,敞开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念。一个很干净的地方.人们会不好意思扔垃圾.但是一旦地上有垃圾出现.人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾,丝毫不觉得羞愧。这就是“破窗效应”的表现。

    人际交往也一样。我们都等着别人将第一扇窗户打破,然后再没有任何负担地去打破其他的窗户。

    在案例1中,晓婷有借钱给别人的先例,不仅同一个人会不断向你提借钱的事,同时“你愿意借钱”这个信息还会传遍你所在的圈子.当你的任何一个朋友急需用钱的时候,都会首先想起你。同样,案例2中,大毫乐于助人是好的,但是助人也要有底线,有原则。

    在社会学中,任何一种不良现象的存在,都传递着一种信息,这种信息会导致不良现象的无限扩展。任何坏事,如果在开始时没有加以阻止,一旦形成风气,想改已追悔莫及了。

    事后诸葛亮:对晓婷和大毫的忠告:无论在什么样的状态下,无论对谁,都应慎开第一扇“窗”。如果第一扇窗户已经在不自知的时候打破了,当机立断及时修补无疑是明智之选。当你已经放弃自己的原则做了一件事,那么,当第二件事到来的时候,不妨扭转一下局面,建立起自己的底线。当你真正建立起自己的底线时,别人一定不敢轻易触碰。

    你还可以把别人的要求打一个折扣回馈给他,那么,下回他自然会要求得少一些。因为开口之前,他起码会想一想,自己遭到拒绝的概率有多大。人与人的交往就是这样,双方都在不断试探彼此的底线.然后在一个不能前进的地方停住,画一道线,彼此相安无事。

    从人的普遍心理来说,人们一般不会想到:情况已经足够坏了。所以,我要适可而止;这个人已经足够可怜了,所以,我不能再欺负他了。

    为什么最后一根稻草能压死人?因为之前老给一个人加稻草,他也没什么反应。人家就觉得还可以继续给他加稻草,直到他倒下,所以,生活中要警惕“破窗效应”。

    

(摘自《知识就是力量》 2012/11 章月娥 文)


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