知识窗2012/12
期刊架位号[1239]

诚品制胜

    于创业之初,他说:诚品不只是卖图书,更主要的是“卖阅读”。

    他就是诚品的董事长吴清友。

    诚品书店开办第一年,亏损;第二年,依然赔本。但他却一次又一次将自己的理念公布于众:“我们欢迎读者在书店逛好几个小时.却一本书也不买。”有人会认为,这样他的书店该是人满为患的,但事实并非如此。吴清友于是开始反思:不花钱阅读,许多人也不愿待在书店,一定是书店不够完善。他去请教著名设计师陈瑞宪,在看了他的书店后,陈瑞宪说:“这样吧,下一个书店让我为你设计。”又有人说了:这个书店已是赔本,还建新的书店赔得不是更厉害吗?吴清友却一笑置之。由陈瑞宪设计建设的新书店主通道非常宽敞,光鲜亮丽的书架上摆着数以万计的书籍。这种“场所气质”和“空间美学”,其好处是不见了传统书店的沉闷与规格化,给人的是沉稳、优雅、温馨的感觉,凸现的是一种人文关怀。

    诚品从创建起就有一项规定:无论顾客在书店阅读到什么时间,都不能赶他们走。新建的书店阅读环境这么好,人们读着读着就忘了时间,有人会看书看到凌晨或更晚。

    时间长了,也有员工发现了其中的“秘密”:相当多的人是借读书找一个免费过夜的地方。吴清友却特别高兴:以阅读的方式度过长夜,要是有更多的人这样,“卖阅读”的目的不就达到了!一个想法也应运而生:“书店晚上不关门。”1999年,他举办了“看不见的书店”征文活动,其中“最理想的书店是不打烊的书店”的建议。更是坚定了他创办“24小时书店”的想法。这年3月,诚品第二代旗舰店台湾敦南店率先将营业时间开放为24小时。这就为人们敞开了一扇精神的大门,无论白天,还是晚上,来书店的人比过去又多了好多倍。炎热的夏天,怕人们热着,书店里总会将冷气开得很足。

    “24小时书店”改变了公众的阅读习惯,同时又出现了’一种新的情况,这就是顾客的饮食问题。诚品又顺势而为,不仅为顾客提供精神食粮,还推出了集阅读、体验吃喝玩乐、社交于一体的“复合模式”,包括特色书店、艺文展演活动、生活风格商场和美餐旅行事业,他们甚至还与学校、医院也建立了合作关系。

    诚品花费15年培养阅读习惯后,书店终于卖出了图书销售量,在连续赔了15年后,诚品于2004年开始赢,.并一举成了亚洲最耀眼的品牌书店。有人说,如果说10l大厦是台北的建筑地标,那么诚品书店就是台北的文化地标了。中国台湾岛内人口只有2300多万,去年光顾诚品的就达到1-2亿人次。如今,诚品在台湾岛内的旗舰店发展到了53家,还有两家儿童馆。

    2011年,诚品的营业收入为110亿新台币(约合人民币23.38亿元)。2012年8月11日,面积4500多平方米的第一家岛外分店在香港铜锣湾希慎广场隆重开业,当天他们通宵营业,店内人潮涌动,令一向被称为“文化沙漠”地带的香港沸腾了。

    诚品制胜。从给顾客提供一流的消费环境人手,在培养读者良好的阅读习惯,改变一代人的同时,诚品也成就了自己的创业梦想。

    

(摘自《知识窗》 2012/12 段奇清 文)


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